房地产客服中心

1.高分跪求:房地产的售后服务专员是干什么的

售后服务专员 职业概述 售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节。

售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题。与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务。

售后服务专员是企业的“另一张脸”,因为他们是最接近客户的群体,但与销售人员不同,他们还必须为客户解决问题,他们的专业素养展示的是企业的形象。每一次耐心周到的服务都是对企业品牌的提升,每一个问题的解决都是赢得另一个客户的开始。

随着企业竞争向纵深发展,售后服务已成为产品的一部分,其重要性更加凸显,售后人员的价值也将得到提升。 工作内容 接待、处理顾客的各种投诉和咨询; 处理客户发送的邮件、传真、信件、工单; 统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告; 维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作; 制作和发放客户服务人员所需资料; 协助制定客户服务方案计划。

职业要求 教育培训: 大专以上学历。 工作经验: 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力,有亲和力。

薪资行情 一般月薪范围在1500-5000元左右。 职业发展路径 随着社会发展,人们越来越重视产品或技术的售后服务,所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位,加之门槛较低,所以备受刚参加工作者的青睐,该职位可发展为售后服务经理,进而发展为客服总监。

2.一个房地产项目,如何组建客户服务中心

用户在购买住房时特别希望在今后的小区生活中能获得完善、及时和周到的服务,而且服务的内容和方式也呈现了多样化的需求。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准。随着国内房地产领域市场化程度的加深,竞争不可避免地向房地产商压来。各房地产商面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的过渡转型,这一点对专业的品牌地产商尤为重要。

建设房地产客户服务中心,有助于房地产商创立行业品牌形象;作为对外联系的窗口;树立统一企业形象;扩大市场营销;为以后的房地产项目开发提供分析信息;完善物业管理。

(1)处理投诉问题一定要有专业的班组,投诉是所有服务行业不可避免要遇到跟处理的问题对于已经交房的客户处理更加要小心谨慎因为他们已经成为了消费者他们对你们的房屋有绝对的评价权利。不能够打太极应该积极的去处理好要不惜代价的处理好。

(2)这样的人员构成很复杂,要有很丰富的经验,实在没有办法就要从猎头公司里挖或者通过关系找已经在外从事同样工作的准跳槽人员。

如果贵公司确实正在操作房地产项目,可以找我谈一下我可以帮你组建客户服务中心。也可以帮你找相关人才。

3.商业地产客服部门主要做什么

一、售后服务概述有购买意向的客户从认购起至入住所购买的物业,办理完房屋产权证,入住期间发生工程质量问题的解决,这一阶段内的工作。

按顺序售后服务工作可细分为:1。认购阶段2。

签约阶段3。 合同跟踪阶段4。

交房阶段5。办理证件阶段6。

保固阶段共分六个阶段。其每一阶段的工作相互衔接,每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度,所以对售后服务的每一阶段都需严格控制,不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补,而应建立规范的工作制度,将每一个隐患消灭在萌芽状态。

售后服务工作的主要负责部门为公司的业务行政部门,保固部分由工程部门负责。二、售后服务过程中与相关单位的关系售后服务部门在销售过程中会与诸多方面发生千丝万缕的联系,只有将各方面的关系协调好,才可保证销售工作的顺利进行。

归纳起来,主要有以下几方面:1、与政府部门的关系这里的政府部门主要是市房管局。作为房地产的主管部门,售后服务部门自绐至终都要与其发生紧密的联系,包括销售合同的制定、预售登记、抵押登记、办理房产证、退换房注销登记等。

保证与市房地管理局的协调关系,可方便进行销售工作,同时又可以获得大量有关政策、市场等方面的资讯。2、与按揭银行的关系按揭银行的介入,可减轻客户的资金压力,提高客户的购买力,起到促销的作用。

客户、银行、公司三者之间的关系是借款人、贷款人、担保人的关系。 在此,公司的售后服务部门要起到客户与银行间的桥梁作用,既要使客户抓紧时间提交申请档,又要促使银行尽量缩短审查客户资格的时间,以期贷款资金能及时到位。

3、与公司内部财务部门的关系财务部门并非直接面对客户,因此某些情况还需向售后服务部门了解,售后服务部门应随时主动提供有关资料,定期与财务部核对客户房款账目,以便催收房款,同时向公司提供资金收入情况,为公司的财务资金安排提供准确资料。 4、与公司工程部门的关系销售部门用于销售的图纸,须与工程部门施工图纸相一致,若已销售的房产与建成后的房产不一致,便会使售后服务部门处于被动局面。

如果因设计变更的原因,必须更改图纸,则应及时通知销售部门。 反之,若销售部门出于对销售的考虑或应客户的要求,需对图纸进行修改,则先应征询工程部门的意见,与工程部门达成一致后再修改图纸,并且售后服务部门在交房后保固期间协调好客户与工程部门之间的关系。

三、售后服务各阶段工作内容及程式1、认购阶段:此阶段是对客户通过口述解答、专案模型、照片、楼书、参观实际物业场地等方式使客户对项目有清晰、明确的认识,从而形成购买意向,签署认购书。 签署认购书后,售后服务部门协助销售部门使客户尽快完成签约手续。

2、签约阶段:此阶段是经过谈判后,客户与公司签署正式预售契约及契约登记的过程,此阶段的工作重点在于顺利完成签约备案手续,并使银行按揭的资金进快到位。 3、合同跟踪阶段:这一阶段指签署第一份开发物业预售契约起至交房这一时段内的工作,维持好客户的联系工作,使客户感受到公司服务的用心与细心,进而达到客户再介绍客户来购买的良性循环。

4、交房阶段:本阶段是指客户所购物业经公司建设竣工后交予客户,客户入住的过程,交房阶段是物业管理公司从公司售后服务部门接手客户事宜,以继续提供服务的环节,应由售后服务部门与物业管理公司联合协调以共同完成此项工作。 5、办理证件阶段:此阶段的主要任务是为客户办理〝国有土地使用证〞和〝房屋所有权证〞。

此两项证件是确认客户所购买房屋权属的决定性证件,所有客户均对此表示了极大的关注,此阶段工作的进度在很大程度上取决于有关政府部门的效率。 这就要加强与有关部门的协调、沟通,加快办理证件速度,否则,会使不了解情况的客户对公司产生误解,以为是公司在拖延,会对前几个阶段公司在客户中树立起的良好形象产生不良影响。

6、保固阶段:土建售后维修过程中往往会产生问题,根据工程合同在保质期内原施工单位须提供维修服务,但实际上施工单位都是做完一个项目后施工人员就撤离了,维修品质和即时性很难保证,因此,售后服务部门须能即时联系专业的维修工程队1-2个,在原施工单位派不出人或维修2次效果不佳的情况下,马上起用自己连系的专业的维修工程队,给予合理价格下的维修,费用先由公司支付,等原施工单位退品质保证金时扣回。

4.物业服务、客户服务和物业客户服务的概念是什么呢

物业服务是指物业管理企业接受业主的选聘,按照物业服务合同的约定,对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

其基本内容包括常规性的公共服务和非公共性的延伸服务。它是物业客户服务中的客体。

客户服务是一种了解和创造客户需求,以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。其内涵包括:客户永远是对的;视客户为朋友;强化现代服务理念,提升服务品位;正确处理好服务与经营的关系。

物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量,发生在客户(业主)与物业管理企业之间的相互活动。包括:有形展示服务(通知);结合服务的不可分离性,随时改进自己的产品(服务的销售和消费);提供个性化的服务产品(服务套餐);注重服务性价比(有偿、无偿的认识);增加客户服务的转移成本(服务的固有成本)。

5.谁能告诉我房地产客服专员是做什么的

如果是整个部门的话,就比较多了,我简单和你说一下这个部门的组织架构和分工吧。

客服部全称“客户服务部”该部门又下分为三个专业,分别是运营组、风险投诉组、保修中心。

运营组:主要负责准也主或新签约客户的回访工作、工地开放日活动组织实施、房屋交付整体方案编写及实施工作、产权代办工作、部门的周月报梳理统计工作、部门各项对外文件的拟版工作等。

保修中心:主要负责交付后房屋质量保修工作,包括室内成品的保修、质保金的管理及发放、重大维修问题的方案提供、维保单位的日常管理及调度等。

风险投诉组:交付前期主要负责设计风险规避、销售风险规避等、交付方案风险评估、交付后业主针对开发公司的投诉(包括房屋质量、销售承诺未实现等)他和所针对的都是开发公司的投诉,和物业服务类投诉有本质上的区别。

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